Avant la naissance du chatbot, pour arriver à offrir un service ou finaliser la production d’une commande, on perdait beaucoup de temps en accomplissant des tâches simples.
Qui aurait pu croire, qu’on arriverait un jour à presque tout faire d’un seul clic ?
Oui, tout est devenu possible avec la mondialisation et le développement de l’intelligence artificielle !
Inutile de perdre son temps au lieu de se concentrer sur l’amélioration de son activité .
Inutile de passer des heures à faire des tâches répétitives.
Aujourd’hui, tout peut se faire par des machines.
Il est même devenu possible de laisser des « chatbots » en charge des réclamations et demandes de ses clients.
Mais qu’est-ce qu’un Chatbot ? A quoi ça sert ? Et en quoi diffère le bot messenger des autres chatbots ?
C’est ce que vous allez découvrir avec nous par la suite !
Chatbot: Définition
Un chatbot est un espace de conversation installé sur les sites Web.
Il permet l’échange textuel ou vocal entre les visiteurs Web et les assistants techniques du site.
Cet « assistant virtuel » joue le rôle d’un support d’assistance, qui aide les internautes en répondant sur leurs diverses questions.
Auparavant, il fonctionnait par le biais d’un système de scénario « questions et réponses », en se basant sur une arborescence de choix.
Mais grâce au progrès de l’intelligence artificielle, ce « robot conversationnel» est devenu doté d’une meilleure capacité de comprendre les propos des individus, et d’y répondre facilement.
Les avantages de la création d’un Chatbot :
Les réponses des assistants virtuels sur les questions récurrentes font découler une économie et une efficacité bien considérables.
En effet, le chatbot coûte beaucoup moins cher qu’un conseiller, qui sera en charge des clients pour répondre à leurs questions basiques.
Ils sont aussi disponibles 24h sur 24 et 7jours sur 7.
Cette disponibilité permet une amélioration de la relation clientèle :
L’internaute se sentira assisté, en recevant une réponse immédiate à toutes ses questions, ce qui lui donnera un sentiment d’importance.
Ainsi, la base des clients sera élargie et plus étendue.
L’assistant virtuel fait bénéficier aussi du gain du temps.
Aujourd’hui, il n’est plus utile de s’occuper des tâches simples d’assistance.
Le chatbot peut les réaliser efficacement.
De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de votre productivité et rien d’autre!
Pour en résumer, les avantages d’un chatbot sont :
- Faible coût
- Disponibilité permanente
- Assistance client
- Amélioration relation client
- Plus de proximité
- Etre à l’affût de l’innovation
Le chatbot: Témoignages client !
Le chatbot peut être bénéfique pour toute entreprise, peu importe son domaine d’activité.
Il était donc choisi par plusieurs entreprises comme Disney, burger King, CNN, Sephora…
En effet, ces marques ont pu bénéficier de ses divers avantages, surtout dans la gestion de leurs relations clientèles.
Et comme témoignage client, nous allons vous présenter l’expérience de deux entreprises, fonctionnant dans deux domaines totalement différents :
Voyage SNCF
SNCF voyages est un transporteur ferroviaire français, qui opère un réseau de train à grande vitesse.
Cette société a choisi la création d’un bot appelé « Léa » pour son site, qui permet aux voyageurs de poser une option pour leurs billets.
Le directeur produit du voyagiste « Bénoit Bouffart » a donné son avis à propos du fonctionnement du chatbot: « 50% de nos contacts SAV s’opèrent désormais depuis les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée »
Cette réplique montre l’importance du rôle que joue le chatbot dans la relation clientèle, qui fait bénéficier à l’organisme d’un service après-vente plus efficace et plus élargi.
Direct Energie
Direct Energie est un fournisseur d’énergie : gaz, électricité ou gaz et électricité.
Elle a pu satisfaire plus de 2.5 millions de clients.
Fonctionnant dans les deux secteurs B2C et B2B, cette société a pu remporter le 1er podium de la relation client 2018 dans la catégorie entreprise de service.
Pour y arriver, elle a bénéficié des services des 2 chatbots créés pour son site Web :
- Le 1er : permettant de récupérer les relèves de compteur suite à une souscription
- Le 2ème : opérant sur le début de vie client
Grâce au gain du temps apporté par l’accomplissement de ces tâches par ces 2 chatbots, il est évident que l’entreprise a pu mieux se concentrer sur l’amélioration de son activité.
Ainsi, Direct Energie a pu être connue par ses services performants, surtout les services clientèles.
Le chatbot Facebook Messenger:
Selon une étude faite en 2018, 1.3 milliards d’utilisateurs ont choisi l’application Messenger, où 10 milliards de messages sont envoyés chaque jour!
C’est pourquoi 80% des entreprises ont choisi d’investir dans le bot Messenger.
Cet outil représente un chatbot accessible et disponible au sein de la messagerie instantanée de Facebook.
Cet outil représente un chatbot accessible et disponible au sein de la messagerie instantanée de Facebook.
Il permet de communiquer avec les mobinautes sans qu’ils aient besoin de quitter l’environnement du réseau social sur lequel ils sont déjà présents.
Et puisque tout le monde est déjà sur Messenger, l’investissement dans ce chatbot vous permettra de vous adresser à une base clientèle plus élargie.
En effet, votre commerce sera plus développé et plus simplifié, surtout que votre vente se fera à travers les bots, qui recevront les commandes et les recommandations.
Vous allez aussi bénéficier d’un niveau plus avancé d’advertising, et vous serez capables de connecter votre CRM et d’adresser des messages plus personnalisés à vos cibles.
Ainsi, et grâce à cet échange conversationnel, vous aurez accès aux diverses informations stockées sur vos clients par le bot Messenger.
En quoi diffère le chatbot Messenger ?
Le bot Messenger se caractérise par la multitude de ses interfaces ainsi que la diversité des types de son contenu.
Il permet d’intégrer plusieurs interfaces dans la conversation plutôt que d’offrir un seul type standard de conversation pour tous les utilisateurs.
En effet, plusieurs formats d’interfaces déjà y existent :
- Les webviews intégrables
- Les boutons d’action
- Les menus persistants…
En plus de plusieurs formats d’échange: Vous pouvez utiliser le texte pour votre continu, les vidéos, les GIF…
Ainsi, on ne parle plus là de l’intelligence artificielle comme moyen de comparaison de l’efficacité des plateformes de chatbot.
On parle plutôt de la convergence !
Cette convergence qu’offre le bot Messenger est devenue l’avantage qui le différencie des autres plateformes.
Elle permet d’assurer l’efficacité des échanges aux internautes, garantie par la facilité de l’activation de diverse interfaces, et par la pertinence des contenus.
La création d'un chatbot Messenger !
Quelque soit votre secteur d’activité : B2C ou B2B, un chatbot Messenger vous sera sans doutes faisable et rentable.
Aujourd’hui, les moyens de création d’un bot Messenger sont bien divers.
Mais si le problème que vous souhaitez résoudre par sa création est plus au moins complexe, la meilleure solution sera une création sur-mesure.
Il est à noter que cette option vous coûtera un peu cher (partant de 5000€), tout dépendra des caractéristiques de votre projet, et de vos objectifs.
Plusieurs éléments seront pris en compte lors du calcul du prix de votre chatbot :
- L’hébergement du Chatbot
- Son niveau de compréhension du langage naturel que vous visez
- Le développement
- Les tests
- La validation de votre Chatbot par l’équipe de Facebook
- La maintenance
- La complexité de votre projet.
Une maintenance nécessaire après la création !
Le travail sur votre chatbot ne prend pas fin avec sa création, mais il est continu durant toute sa période de vie.
Des tests interminables et successifs seront réalisés sur votre chatbot pour détecter les failles et les erreurs possibles lors de son fonctionnement.
Et pour le faire, une batterie de test sera lancée sur votre agent conversationnel pour assurer qu’il sera en évolution continue.
Rendez-vous compte aussi qu’il vous faudra prévoir un budget pour la maintenance de votre agent conversationnel.
En effet, vos utilisateurs pourront vous poser des questions soudaines et surprenantes, et dans ce cas, votre chatbot devra être préparé !
C’est pourquoi son amélioration perpétuelle sera indispensable, pour l’évolution de ses capacités et de ses fonctionnalités.
Vous cherchez un chatbot ?
La création d’un chatbot peut être une excellente opportunité pour atteindre des niveaux de succès toujours plus élevés. Vous pouvez être plus compétitif, plus proche, plus disponible et plus humain grâce à un « chat bot » qui développe votre image professionnelle en B2B, comprend les besoins de votre cible en B2C, et se rapproche de vos fans en tant qu’association.
Un chabot, l’assistant virtuel ultime pour faire décoller votre activité !
