accompagnement digital comment

Accompagnement digital, comment ?

Un accompagnement digital comme son nom l’indique est une équipe qui vous accompagne dans la conduite de votre transformation digitale. 

Un accompagnement digital global qui intègre : Votre stratégie digitale, votre identité visuelle digitale, votre site web, votre présence sur les différents réseaux sociaux et votre positionnement Google et le reste des moteurs de recherche. 

J’ai expliqué dans l’article précédent pourquoi est-il si bénéfique d’avoir une équipe qui tourne autour de votre digital. Une équipe qui vous accompagne dans toute action digitale, mais vous vous demandez encore comment cette équipe peut m’accompagner ? 
C’est le fait de vous assurer l’harmonisation entre toutes les facettes du digital qui peuvent toucher votre entreprise en interne et en externe.

L’objectif de l’accompagnement digital

l’accompagnement digital vous aide à accomplir plusieurs objectifs tels que :      

  • Identifier vos facteurs clés du succès sur le digital  
  • Anticiper les changements,  
  • Constituer une meilleure E-réputation,  
  • Obtenir des avantages concurrentiels, 
  • Toucher le maximum de votre public,  
  • Fidéliser votre clientèle, 
  • Acquérir des nouveaux clients,
  • Rentabiliser vos investissements digitaux, 
  • Créer de la valeur pour votre marque. 

Un accompagnement digital à 4 temps ! 

Une équipe d’experts vous accompagne sur le digital en quatre-temps, orientée dans un objectif d’accompagnement de la transformation digitale de votre entreprise vers l’amélioration de l’expérience client. 

Autour de votre entreprise : analyse de votre situation 

Une première phase analytique qui vous assure la définition de votre environnement. 

Les experts en digital entourent votre business d’une manière à procéder à plusieurs diagnostics de votre situation. Ils procèdent à l’élaboration des analyses SWOT, PESTEL et à la réalisation des études de marché.

Cette première phase est essentielle pour identifier votre positionnement sur le marché, parvenir à une compréhension avancée des besoins de votre audience ou même aborder à une nouvelle identification de nouveaux profils « Buyer Persona » de votre clientèle. 

Une fois qu’une prospective situationnelle avec une image globale des différentes figures : audience, positionnement, besoin, concurrence et autres indicateurs sont mis en place, il est temps de passer à un accompagnement stratégique. 

Au cœur de votre entreprise : Mise en place d’une stratégie digitale 

Votre stratégie digitale est la pierre angulaire de toutes vos actions futures. L’équipe accompagnateur établit une chaîne d’actions qui tourne autour de votre mission, vos objectifs et votre cible. Ces experts d’accompagnement digital mettent en cohérence tous les moyens d’action sur le web et les réseaux sociaux pour établir une stratégie globale de votre marque. 

Uniformément, à vos objectifs,votre stratégie digitale sert à  augmenter

  • Votre visibilité internet pour se faire connaître, 
  • L’engagement et les liens émotionnels avec votre audience via une stratégie Social média,
  • L’intérêt envers votre site web via une stratégie d’expérience client traduite par un web design créatif et un UX efficace,
  • Votre trafic web pour acquérir de nouveaux clients grâce à une stratégie SEO friendly permettant un meilleur positionnement Google, 
  • Le taux de conversion pour accroître vos profits avec des funnels d’acquisition bien cerné grâce à une stratégie inbound marketing performante. 

Issu d’un référentiel commun de différentes stratégies, votre vision, vos atouts et vos compétences seront transmis à une perspective purement digitale traduite aux différents plans d’actions. 

Autour de votre client : du stratégique vers l’opérationnel   

Votre accompagnateur trouvera la bonne combinaison ou digital mix pour engager la marque sur Internet, la rendre visible et interagir avec les internautes. 

Les stratégies digitales élaborées préalablement passent en exécution sous forme de contenu web SEO Friendly, blog, articles, newsletter, animation de réseaux sociaux, story-telling, publicités payantes ou PPC et plusieurs autres actions.
Parmi les rôles les plus importants de l’accompagnateur digital est la mise en optimisation de ces différentes actions digitales. 

L’optimisation régulière du référencement naturel de votre site web est le facteur de succès d’une meilleure visibilité sur Google. L’équipe de l’accompagnement digital effectuera toutes les optimisations d’ordre technique et d’ordre rédactionnel pour vous garantir un positionnement Google au top. L’optimisation régulière des types de contenu de vos réseaux sociaux maximise l’engagement de votre audience.
Vous aurez besoin de l’accompagnement digital pour performer vos campagnes marketing essentiellement les campagnes Facebook Ads et PPC sur Google.

Grâce à une manipulation performante des différents outils d’analyse, de recherche de mots clé et autres…Les experts en digital vous assurent une optimisation plus qu’efficace

Au cœur du comportement client : l’analyse et le suivi  

L’accompagnement digital n’arrive pas à un point final. En effet, l’environnement sur le digital n’est pas constant. Votre audience peut changer de comportements, d’habitudes et peut évoluer rapidement. Pour cela l’analyse et le suivi régulier se placent comme quatrième phase dans le cycle digital.

Cette dernière étape se met comme un point de départ pour chaque nouvelle campagne

L’accompagnement digital vous assure de l’analyse, du suivi et du reporting grâce à des outils d’analyse de données performants tels que Google analytics , Facebook business manager, wordstream, woorank , semrush et d’autres…

Les rapports élaborés par votre accompagnateur vous permettent d’analyser l’intérêt que portent les internautes envers votre site web et éventuellement votre marque.

Ces rapports servent à vous orienter vers d’autres stratégies de segmentation ou de promotion de produits ou de fixation de prix. Ils peuvent aller plus loin que ça pour détecter des failles en interne. 

Conclusion

Autant de leviers web sont souvent activés sans une réflexion stratégique, une erreur commune entre plusieurs entreprises qui laisse tomber leurs business sans même y penser. 

La solution pour relever le challenge du digital, c’est l’accompagnement digital. 

Finalement, permettez-moi de le dire booster votre business sur le digital, c’est le job d’une équipe d’accompagnement digital sans doute. 

accompagnement digital pourquoi

Accompagnement digital, pourquoi ?

L’accompagnement digital, une obligation ?  

J. Welch, ex CEO de General Motors, a dit une fois : 

« Si le changement à l’extérieur est plus grand que celui à l’intérieur, la fin est proche. » 

L’internet règne le monde. La culture est aujourd’hui dictée par ce qui passe en ligne ! 

Comme je viens de vous le montrer dans l’article précèdent , la transformation digitale s’impose. Elle touche tout type d’activité et l’oblige à introduire des restructurations pour sauver dans un premier temps le business, s’aligner avec le changement externe dans un deuxième temps et finalement maximiser votre ROI.

Il est devenu nécessaire d’évoluer pour ne pas laisser dépasser et en profiter. 

Négliger l’obligation de se convertir vers le digital est une pure perte! Certains veulent tirer profit des opportunités présentes sur le web et s’introduisent dans la digitalisation mais ils n’arrivent pas. La transformation digitale est une réalité complexe à mettre en œuvre et nécessite souvent un accompagnement personnalisé.

L’accompagnement digital, pourquoi ? 

Plusieurs opportunités s’offrent sur le web ! Plusieurs entreprises peuvent rater ces opportunités à cause d’un manque d’expérience et de savoir-faire. Certaines optent à recruter des profils spécialisés pour dépasser ce défi. 

Mais, une problématique émerge à ce niveau  » la rentabilisation « . Recruter tout profil nécessaire peut être un fardeau pénible à certaines entreprises essentiellement ceux en phase de démarrage.

L’accompagnement digital est la formule magique pour vaincre tous ces challenges !

L’expérience :  

Commencer c’est toujours difficile, c’est pourquoi qu’on a besoin d’être accompagné au début de la transformation digitale. Comme tout nouveau projet, la première étape à procéder dans le digital est fixer une vision et élaborer une stratégie. 

Même si vous essayez de zapper cette étape sous prétexte que vous n’avez besoin que de suivre vos concurrents. C’est inutile ! Voire même risqué ça pourrait nuire à votre image de marque et même détruire votre E-réputation avant même qu’elle se reproduit. 

Lors de l’élaboration de votre stratégie, être accompagné d’un expert vous assure la mise en place d’une stratégie convenable à votre contexte.

Vous évitez tout type de perte quelques soit en termes ressources humaines ou financières. Grâce à l’accompagnement digital, vous aurez une mise en œuvre adéquate à votre activité, à votre vision, à vos besoins et à vos objectifs.

Votre accompagnateur détient suffisamment d’expérience, d’idées et de succès story qui seront à votre service. Renforcée par l’expérience des consultants, vous bénéficierez d’une transformation digitale sereine.

Compétences et savoir-faire :  

Une équipe d’accompagnement digital est similaire à une équipe d’audite. Ils sont des experts dans le secteur digital dont vous faites recours pour créer de la valeur pour votre entreprise et détecter les failles de votre système.

Pour se transformer en digital, il parait plus légitime de faire appel à un accompagnement digital dès le lancement dans l’approche de transformation digitale. Un accompagnement sur mesure vous assure la performance et la pertinence de vos actions sur le web grâce à une réflexion globale et stratégique.

L’accompagnement digital vous permet de « recruter » en quelques sorte un directeur digital, un community manager, un trafic manager, un expert référencement et un rédacteur professionnel. Différentes compétences sont à votre service pour réussir votre présence digitale.

Coût optimisé 

Vous pensez que rien n’est difficile et que vous pouvez vous lancer tout seul !  

Vous dites qu’il existe plein de tutoriels, plein de blogs et de forums sur internet qui pourraient vous aider à élaborer une stratégie réussite et à élaborer des campagnes webmarketing efficaces !  

D’accord, c’est faisable mais est-il rentable ?  

Vous pouvez tout faire et tout gâcher en même temps ! 

Un site web et une présence massive sur les réseaux sociaux n’impliquent pas la réussite de votre digital !  

Vous pouvez avoir le meilleur site web au monde en termes de design et d’expérience utilisateur, mais vous n’arrivez pas à acquérir des clients ou même à générer du trafic.  

Vous pouvez passer à la sponsorisation, investir énormément en PPC mais encore une déception qui se suit d’une autre.  

Tout ceci est un investissement perdu, un investissement sans retour. Ce qui met votre effort digital plus coûteux, et sans résultat.

Alors qu’avec un accompagnement digital, vous bénéficiez de la compétence des différents profils disponibles chez l’agence choisie. Vos actions sur le web seront plus performantes et moins couteuses.

Sur d’autres plans, vos actions marketing nécessaires pour assurer une qualité satisfaisante de communication d’une façon continue nécessite des différents profils. En fait, ces différents profils représentent votre département marketing digital, qui représente un coût élevé notamment pour les PME. Avec un accompagnement digital spécifique, votre agence vous fournit des profils nécessaires pour vos actions avec un coût beaucoup moins faible. 

Conclusion 

La conduite au changement est le facteur clé pour réussir la digitalisation. L’accompagnement se focalise à guider les entrepreneurs dans leurs transformations.

Les entreprises arrivent à économiser en premier lieu des investissements importants en matière de ressources humaines et à tirer profit en deuxième lieu de l’expertise et de l’expérience de l’équipe de consulting digital qui leur accompagne.

Une équation gagnante « expérience, coût et savoir-faire » est offerte lors de l’accompagnement au changement digital.

transformation digitale des entreprises

La transformation digitale des entreprises

Pourquoi la transformation digitale ?

Le monde digital a suscité l’apparition de nouveaux paradigmes managériaux, de nouvelles réflexions et de nouveaux outils. Les entrepreneurs doivent apprendre à piloter leurs entreprises avec les exigences de cette nouvelle ère. La transition d’un consommateur « classique » à un consommateur « digital » a renversé toutes les dimensions managériales, commerciales, financières, marketing…Les marques sont appelées à améliorer le processus de consommation digitale d’une manière parallèle aux inspirations de leurs clients. 

Voici les facteurs clés de succès et les changements dont une entreprise doit adapter pour réussir sa transformation digitale.

La création d’une expérience client personnalisée pour la transformation digitale

Un décalage énorme s’affiche entre la perception et l’évaluation de l’entreprise vis-à-vis aux aspirations de ces clients. En effet, sur 80 % des entreprises qui pensent qu’ils fournissent d’excellents services, seulement 8% de leurs clients confirment ce fait.

Ce décalage est né à cause d’une modification radicale des attentes des clients. Influencés par la rapidité et la performance des nouvelles technologies, les clients redéfinissent leurs normes d’évaluation et de performance pour chaque entreprise.

Pour réussir la création d’une expérience client personnalisée, 3 facettes à conquérir

  • La considération:
    Considérer et trouver des solutions pour répondre aux attentes et besoins de vos clients représentent l’objectif classique d’une entreprise.
  • La simplification:
    Simplifier et assurer des solutions meilleures peuvent agir comme un avantage concurrentiel.
  • Et l’émotion:
    Arriver à créer de l’engagement émotionnel est un luxe à atteindre. 

La transformation digitale des entreprises passe au cœur de ces 3 facettes pour fournir le maximum de flexibilité, de personnalisation, de confiance, et d’émotion envers votre marque.  

Sur le web, La plupart des entreprises essayent de comprendre le parcours d’achat du client afin de comprendre leurs préférences et de toucher le maximum de leurs visiteurs.

Grâce à une expérience utilisateur agréable avec un design responsif qui s’adapte à tout type d’écrans, les entreprises arrivent à créer une expérience client sur mesure.

Avec une navigation propre à l’utilisateur par des produits et des services en accord avec ses critères personnels, un intérêt instantané va se créer à l’égard de la marque. Renforcé par un web design fascinant, un lien émotionnel sera créé envers la marque.

Le but de la transformation digitale est de susciter de l’intérêt et de l’engagement émotionnel pour assurer une expérience client personnalisée. Cette expérience tend à améliorer le taux de conversion et à augmenter vos profits éventuellement.

La transition vers une nouvelle réflexion stratégique :

La transformation digitale est une décision stratégique avant d’être une décision technologique. Avant de procéder au changement des outils technologiques des entreprises, la transformation digitale doit passer par un plan stratégique.

La stratégie de la transformation digitale se fonde sur un nouveau business model. Dans ce modèle, l’entreprise va redéfinir la totalité de ses processus soit au niveau production, communication, vente, gestion, marketing ou autres tout en intégrant tous les changements visés.

Une repense des différents pratiques appliquées, objectifs fixés et de la politique d’exécution doit être procédée pour adapter cette transformation digitale vers une meilleure expérience client.

Des mises de systèmes collaboratifs avec des experts digitaux au sein de l’entreprise peut aider et accélérer la transition vers la nouvelle stratégie de transformation digitale.

Le déploiement des ressources humaines

En matière de transformation digitale, les collaborateurs et les ressources humaines de l’entreprise sont des facteurs déterminants.

Les décisions importantes tel que la prise des voies de transformation digitale doivent être accompagnées des dirigeants et des chefs de projets à forte volonté de changement. Une nouvelle culture d’entreprise doit être communiquée à toutes les parties prenantes afin de réussir la transformation digitale.

Toute la procédure de travail dans les différents départements aura des mutations dans leurs fonctionnalités. Pour cela, les entreprises à intention de se transformer en digital doivent disposer des compétences requises pour suivre le rythme accéléré de l’ère digitale.

Plusieurs nouvelles tâches managériales et marketing peuvent se manifester telles que chief digital officer, community manager, trafic manager, growth hacker, référenceur web  …tous ces nouveaux métiers digitaux contribuent à une transformation digitale de l’entreprise saine et réussite. 

Toutes les changements et les nouvelles habitudes de consommateurs offrent plusieurs opportunités à votre entreprise.

Avec tous ces changements apparus et l’énorme volume de trafic existant, ça sera une totale absurdité si vous ne transformez pas votre entreprise digitale immédiatement.

Mais la question qui se pose maintenant est comment commencer ma transformation digitale ? 

La transformation digitale, pourquoi?

Digital, transformation digitale, rendre votre business digital, accompagnement digital.

Ces termes vous paraissent familiers ? Avez-vous pensé à transformer votre entreprise digitale ? Pourquoi est-il intéressant de passer à cette transition ? Comment commencer la transformation ? Et pouvez-vous la développer seul ou vous devez faire recours à un accompagnement digital professionnel ? 

De nos jours, le digital est devenu le sujet du siècle. Les managers -même ceux qui ne font pas recours au digital dans leurs procès de travail- commencent à saisir l’importance de cette révolution technologique. 

Qu’est-ce que la transformation digitale ? 

Avant de passer à la transformation digitale, il est intéressant de cerner une compréhension même simple du concept. 

Tout d’abord, mettons dans nos têtes que la transformation digitale est une transformation comme son nom l’indique pareil à la révolution industrielle où les normes managériales et le comportement consommateur se sont bouleversés.

La transformation digitale est le processus d’intégration de l’ensemble des technologies digitales dans les différentes activités des entreprises. Mais, elle ne se résume pas à la simple évolution du web et ses outils. 

La différence entre la transformation digital et la transformation numérique

Plusieurs confondent la transformation numérique avec la transformation digitale.

La transformation numérique consiste à maximiser l’utilisation des nouvelles technologies, dans un cadre de travail ou une entreprise dans le but de soutenir et pérenniser l’entreprise.

La transformation digitale est plus globale, elle touche la stratégie, la vision, la culture, le processus dans l’entreprise alors que la transformation numérique touche « l’utilisation ».

Transformation numériqueTransformation digitale
Partiel
Touche l’aspect opérationnel
Maximiser l’utilisation des nouvelles technologies
Globale
Touche l’aspect stratégique
Affecte les valeurs et la culture d’entreprise

La transition vers une entreprise digitale

A l’ère du digital, les processus managériaux doivent répondre aux nouvelles exigences. Ces exigences prennent naissance de 4 axes

  • L’annulation des barrières temporelles, par la notion de temps réel. 
  • L’annulation des barrières spatiales : tout le monde peut se connecter de n’importe quel endroit dans le monde. 
  • L’établissement d’un échange de données personnels entre différentes entités formant de grandes bases de données appelées «  Big Data »
  • L’établissement de la notion de vie pour les objets l’IOT « Internet Of Things » : se connecter à des entités morales via internet.  

Pourquoi passer à la transformation digitale ?

Plusieurs entreprises ont profité de cette technologie pour faire décoller leurs business et ont pu décrocher une part de marché plus grande et une forte E-réputation avec un minimum d’investissement.

Mais il y en a encore ceux qui hésitent de se rendre digital et se demandent s’il est vraiment opportun. Dans la suite, je vais vous expliquer pourquoi est-il intéressant de passer à cette transition.  

1.Un développement radical s’affiche !

Nombre d’utilisateurs actifs sur InternetNombre d’utilisateurs mobile sur InternetNombre d’utilisateurs de médias sociauxDépenses en biens de consommation (en dollars)
4.39 Milliards5.11 Milliards3.5 Milliards1 788 Milliards

Les comportements des utilisateurs sur internet sont en mutation chronique, un changement accéléré se manifeste par les habitudes des consommateurs sur digital.

Selon Statista , en janvier 2019 , 4,4 milliards de personnes étaient des utilisateurs actifs d’Internet et 3,5 milliards, des utilisateurs de médias sociaux.

Le consommateur de l’ère du digital ne passe pas par les modèles classiques de consommation, il passe de la recherche d’un produit sur un site, à un autre en promotion.

Sur internet, le consommateur est le boss ; au bout de quelques secondes, à 5h du matin assis dans sa chaise à bascule, il arrive à découvrir tous les produits disponibles sur le marché, toutes les offres de prix et toutes les promotions existantes. 

2.Volume d’utilisateur en ligne important

L’incertitude du comportement du consommateur crée une sensation d’inquiétude chez les managers.

C’est indéniable que le digital suscite de la crainte et de la paralysie concurrentielle autant que l’assurance et la sécurité. 

Mais, saviez-vous que le volume des internautes ne cesse pas d’augmenter ! 

En fait, 56 % de la population mondiale en 2019 est en ligne selon le rapport digital annuel de Hootsuite et l’agence We are social.

4 milliards de personnes sont en ligne, 4.39 milliards d’internautes peuvent accéder à votre site web à n’importe quel moment, découvrir vos produits et finalement les acheter ! Subi de l’énorme accélération de l’internet, on trouve 5,11 milliards d’utilisateurs mobiles en 2019 dans le monde soit une augmentation de 100 millions (2%)  par rapport à la dernière année.

Tout le monde s’affecte avec le digital ; les stars, les hommes de politique, toutes les générations. L’adoption du digital n’est pas une question du temps ou quelque chose à la mode. C’est un phénomène qui touche les personnes ainsi que les entreprises. 

3. La densité d’achat en ligne

Un total de 2.818 milliards d’utilisateurs effectue des achats via internet.

Selon App Annie,les dépenses mondiales des consommateurs via des applications atteindront 82 milliards de dollars en 2018 et 157 milliards de dollars en 2022.

Aujourd’hui l’achat en ligne fournit plusieurs avantages aux clients

  • Une expérience client sur mesure (application et notification)
  • Ouverture 7j/24h
  • Plusieurs méthodes de livraison,
  • Différentes méthodes de paiement
  • Possibilité d’échange pour une période limitée.

Le digital a permis aux détaillants de se connecter avec des clients potentiels. Les boutiques physiques ne sont plus les seuls moyens d’atteindre les clients. En effet, elles sont devenues une partie de la stratégie de communication du business.

L’importance de la communication sur l’internet s’impose plus que la communication classique vu la distribution omnicanale ; les consommateurs peuvent choisir entre plusieurs options: faire leurs achats en ligne avec livraison à domicile, faire leurs achats en ligne et aller chercher dans un magasin, procéder à des choix favoris et attendre des réductions ou des promotions. L’achat en ligne a bouleversé les normes de la commercialisation et de vente pour se diriger vers une nouvelle approche plus proche du client non seulement au niveau spatial mais plutôt au niveau émotionnel. la transformation digitale est-elle importa,et pour les entreprises ?

la transformation digitale est-elle importante pour les entreprises ?

Se convertir en digital est devenu un impératif pour assurer la pérennité du business. Une telle vision mène à beaucoup de changements managériaux et organisationnels. Une nouvelle génération professionnelle s’appelle pour s’aligner à la transformation digitale du consommateur vers une transformation digitale des entreprises. Un nouvel axe qui ouvre plusieurs interrogations sur la transformation digitale des entreprises. 

Malgré, les obstacles auxquels fait face le système de restauration en France, beaucoup de motivations et d'opportunités tels qu'un restaurant digital qui peut prendre votre entreprise à un autre niveau.

Un restaurant digital : fini les obstacles

Les freins et les motivations de digitalisation des restaurants

La digitalisation des entreprises en général devient de plus en plus une tendance durant ces dernières années. En fait, Facebook a généré plus que 26 milliards de dollars comme chiffres d’affaires en 2016 dont 97% des revenus sont à partir des publicités fait par les entreprises.Au niveau du secteur de restauration, le restaurant digital prend de plus en plus d’ampleur dans les quatre coins du monde.

En France, la digitalisation des restaurants évoluent lentement. Ceci est dû à plusieurs raisons économiques et sociales. Mais, afin de surmonter les challenges quotidiens des restaurateurs notamment sur le plan d’acquisition et de fidélisation des clients, les restaurateurs se trouvent face à la nécessité de passer à la digitalisation de leurs enseignes.

Les freins d’un restaurant digital :

95% des restaurateurs qui ont participé à une enquête menée par Inkidata ont confirmé que l’accroissement de la pression fiscale représente l’obstacle majeur pour se développer. Le passage de 5.5% de relèvement du taux de TVA à 10% entre 2011 et 2014 était un coup dur pour les restaurateurs. Cette pression fiscale a engendré une baisse de chiffres d’affaires pour 40% des restaurateurs en 2015.

D’autre part, les règlements et les lois en France sont des obstacles selon les restaurateurs qui les empêchent de développer leurs activités selon 83% des répondants de l’enquête.

Sur d’autres plans, 66% des interrogés ont affirmé qu’ils n’ont pas les ressources financières nécessaires pour investir dans le développement de l’activité de leurs restaurants.

Freins sociaux :

Selon l’étude, 52% des restaurateurs sont âgés plus que 50 ans. Les majoritaires des restaurateurs donc ne sont pas adaptés aux nouvelles technologies et les réseaux sociaux. La génération consciente de l’importance de digitalisation des entreprises ne représente que 2% des restaurateurs. Pour cela, le taux de digitalisation des restaurations est faible.

Les motivations de digitalisation :

Le nombre des abonnés aux réseaux sociaux augmente de plus en plus en France. Cette augmentation présente pleins d’opportunités aux entreprises d’une façon générales y inclus les restaurations.

 

Mais les restaurants restent encore loin de prendre avantage des réseaux sociaux. En fait, uniquement 1/3 des restaurants présents sur le digital présente le service de commande en ligne, et 15% propose la réservation en ligne. Ceci représente une opportunité pour rendre votre restaurant digital.

En fait, le comportement client est un facteur qui encourage la digitalisation. En 2015, 1 français sur 5 ont déjà fait une réservation sur le web, et plus d’un tiers a consulté les avis des utilisateurs avant de se rendre dans un restaurant.

Un faible coût d’investissement, surtout en Tunisie :

La communication digitale est considéré le meilleur outil pour les PME à cause de son coût faible par rapport aux autres outils de communication directe.

En se basant sur une stratégie digital bien fondée, le retour sur investissement est très important quel que soit en termes de chiffres d’affaires, en termes de e-réputation et en termes de fidélisation et d’acquisition des clients.

Et malgré son coût faible, certains entrepreneurs des PME trouvent que cet investissement est assez important par rapport à leur budget destiné à la communication.

Et voilà la beauté des nouvelles technologies !

Vous n’êtes pas obligés de travailler avec une agence si proche de vous. Vous pouvez chercher l’agence qui vous convient dans les quatre coins du monde.

Mais pour vous, nous recommandons la Tunisie pour plusieurs raisons. En fait, les agences en Tunisie vous coûte beaucoup moins chère par rapport les agences en France tout en gardant une qualité de service supérieure. La raison des coûts moins chère est dû en premier place au taux de change de l’euro en dinars Tunisiens. Ceci donne un avantage aux PME française au niveau d’investissement.

A part le coût, la Tunisie représente aussi un avantage pour les PME française grâce aux similarités culturelles entre la France et la Tunisie et aussi la maitrise de la langue française.

Sur le plan technologique, la Tunisie s’est bien positionné en tant que le prochain hub technologique dans la région MENA grâce à ces ressources humaines qui maîtrisent les différentes technologies de développement web et les différents outils de communication digitale.

Pour conclure

C’est vrai que le secteur de restauration en France connait plein de difficulté en termes de développements, mais les solutions et les opportunités sont encore présentes pour les restaurateurs afin de se développer sur le marché : rendre votre restaurant digital.

Et malgré les différents freins et challenges qui se présentent aux entrepreneurs dans ce secteur, les motivations et les opportunités sont toujours disponibles pour prendre votre restaurant à un niveau supérieur grâce au digital .

La digitalisation des restaurants n'est pas un nouveau concept. Mais, il reste un concept évolutif avec les nouvelles technologies pour offrir aux restaurants des opportunités afin c'augmenter la rentabilité et le trafic de leurs enseignes.

Digitalisation des restaurants: Boostez votre restaurant!

Nous avons déjà parlé du secteur de restauration en France en termes d’importance économique à l’échelle national quel que soit en chiffres d’affaires réalisés ou en nombre d’employés. Et aussi, j’ai évoqué les problèmes et les challenges qui rencontrent les restaurateurs d’une façon quotidienne et la solution à remonter quelques challenges à travers le digital.

En fait, nous avons essayé de montrer comment vous pouvez générer plus de trafic envers votre restaurant à travers l’augmentation de votre visibilité sur Internet. Ceci est faisable en combinant votre présence sur Internet par un site web propre à vous, les annuaires spécialisés et les social media. Vous pouvez voir l’article entier à propos de la solution digital pour augmenter votre trafic à travers ce lien.

Dans cet article, nous allons essayer de pousser les choses un peu plus dans la communication digital en intégrant les nouvelles technologies pour la digitalisation des restaurants.

En fait, la digitalisation des restaurants s’intègre dans votre stratégie digitale avec des objectifs plus variés et bien précis.

 La géolocalisation

Votre restaurant est un espace physique. Et pour générer de trafic il faut prendre en considération deux éléments :

  • Vos clients et vos prospects peuvent connaitre votre adresse facilement à l’aide de GPS.
  • Votre ciblage doit être concentré sur des personnes qui peuvent visiter votre restaurant.

Ceci parait simple et évident, mais il existe des astuces plus puissantes pour cibler les prospects aux alentours de votre restaurant.

Imaginez que c’est midi, et c’est le temps de servir le repas ! Ça sera vraiment cool de cibler les gens autour de vous qui cherchent un repas.

Oui c’est faisable !

En fait, on peut même pousser les choses encore plus loin ! Notifiez les gens près de votre restaurant que le repas et prêt et qu’ils sont les bienvenus.

Voici donc comment vous pouvez utiliser la géolocalisation en votre faveur pour amener plus de trafic envers votre restaurant.

Laissez votre client réserver sa table en ligne

La majorité des restaurants met en place un système de réservation par téléphone. Le client doit appeler le restaurant et réserver sa table par une communication directe. Certains clients ne favorisent pas cette démarche, et d’autres sont énervé par la façon de communication du responsable de réservation.

Pourquoi ne pas alors mettre en place un système de réservation en ligne intelligent ?

Le client peut réserver sa table en quelques clics simple et efficace, et vous aurez toutes les réservations devant vous dans un tableau de bord bien élaboré pour pouvoir gérer les tables et le flux de votre travail et votre cuisine.

Je veux manger à la maison !

Bein oui ! Certains clients veulent simplement manger à la maison. Et, ils veulent commander sans quitter leurs places.

C’est vrai que la livraison à domicile des restaurants est une pratique existante depuis longtemps, et que cette pratique génère un pourcentage important de votre chiffre d’affaires, mais on peut toujours améliorer ce service à travers les nouvelles technologies.

En mettant en valeur votre menu sur votre site web, le client peut passer sa commande en quelques clics.

C’est un truc pareil à l’e-commerce ?

Ça tombe bien alors !

En fait, 65% des consommateurs en ligne ont réalisé des achats en lignes au moins une fois par mois dont 74% sont âgés entre 25 et 34 ans selon FEVAD dans un communiqué de presse qui s’intitule « consommation en ligne : la fréquence d’achat accélère. »

Oui, la consommation en ligne accélère et vous devez adapter votre stratégie aux nouveaux comportements de clients.

Pourquoi ? Parce que vous pouvez décrocher un part de marché important à partir des commandes en ligne.

Digitalisation des restaurants

Il existe encore d’autres méthodes pour digitaliser votre restaurant et prendre votre business à une autre dimension. Mais les méthodes citées dans cet article sont des méthodes qui ne demandent pas des investissements lourds pour les restaurateurs. Et en plus, elles vous donnent des avantages concurrentiels pour faire face à vos concurrents.

Voilà donc comment vous pouvez créer un avantage pour votre enseigne et développer le business de votre restaurant tout en donnant à votre client une expérience unique de la découverte de votre enseigne jusqu’à la consommation de votre produit.

Les restaurateurs rencontrent plusieurs problèmes et défis afin de garder le développement de leurs activités. L'une des solutions les plus efficaces pour aider un restaurant est de devenir virale. Les sites Web, les répertoires spécialisés et les médias sociaux amèneront les restaurants à un autre niveau de réussite.

3 canaux digitaux pour votre restaurant !

Les solutions de développement de votre restaurant en France

Malgré l’importance du secteur de restauration en France, les restaurants rencontrent plusieurs problèmes et des challenges journaliers pour maintenir la stabilité et le développement de leurs activités.

Comme cité dans notre article sur les difficultés économiques que les restaurants subissent , les restaurateurs ont indiqué que la diminution ou l’insuffisance de la clientèle représente un challenge quotidien.

Et en fait, les faibles capacités financières des restaurants posent aussi des problèmes au niveau des investissements nécessaires.

Mais –en tant que restaurateur-, vous pouvez changer cette situation en optant vers une stratégie digitale qui assure votre présence sur Internet. Et pour optimiser votre présence, il est important de combiner votre présence à travers un site web, les réseaux sociaux et les annuaires spécialisés.

Dans la suite de l’article, nous allons expliquer l’intérêt de chaque canal pour votre communication digitale. Mais, il faut se rappeler que le succès de votre marketing digital se base sur une stratégie bien élaborée.

Site web

Certains pensent qu’un site web pour un restaurant n’a aucun sens. Mais ceci n’est pas vrai du tout !

En fait, j’ai déjà rédigé un article pour montrer l’importance d’un site web pour les PME y inclue les restaurants. Mais chaque business à ses points spécifiques. Pour cela, chaque site est conçu spécialement pour répondre aux exigences spécifiques du business.

En ce qui concerne les restaurants, un site web est considéré comme la première vitrine pour ceux qui effectuent leurs recherches sur le web. Et croyez-moi, le nombre de recherche sur Internet est énorme.

Et donc, votre présence à travers un site web augmente le nombre d’opportunités de consommation  grâce aux  consultations des consommateurs, le feedback publié sur votre site ainsi que la présentation unique de votre restaurant.

Si un client cherche un restaurant pour un dîner à deux, il consultera le web. Il trouve votre site web et il prend connaissance de l’existence d’un restaurant parfait pour lui. Et voici une opportunité que vous pouvez rater sans un site web.

En plus, votre site web reflète votre image à travers un design qui raconte votre histoire et met en valeur vos avantages concurrentiels. Ceci donne une valeur ajouté à l’image de votre restaurant par rapport aux consommateurs.

Pour résumer, votre site web est un élément essentiel pour que vous différencier par rapport vos concurrents et pour gagner plus d’opportunités et de conversion de trafic envers votre restaurant.

Annuaires spécialisés :

Les annuaires spécialisés sont des annuaires qui regroupent les différentes entreprises d’un même secteur d’activité comme Yelp, le bon guide etc… Certains clients effectuent leurs recherches sur ces sites web afin de trouver l’entreprise qui correspond mieux à leurs besoins.

Cette pratique vous aide à se positionner mieux au niveau de référencement de votre site web, et augmente le nombre d’opportunité d’être connu et reconnu sur le web.

Ces annuaires spécialisés sont plus efficaces lorsque vous avez un site web. En fait, le client veut voir plus que l’adresse et le logo d’un restaurant. Et donc, un lien envers votre site web sur l’annuaire lui donne la main de vous connaitre mieux à partir de la consultation d’un site propre à vous.

Social Media :

Si vous n’êtes pas familier avec ce mot, je vous dis Facebook, twitter, Instagram et encore plus …

Maintenant vous êtes sur le bon chemin avec le social media ou les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux influent de plus en plus le comportement client. Quel que soit le réseau social utilisé par le client, votre présence avec un contenu adapté et ciblé est un avantage concurrentiel.

En fait, 42% des français mange dans un restaurant au moins une fois par mois selon statista. Ce chiffre est un chiffre très important pour les restaurateurs en termes de nombre de clients. Et pour réussir à décrocher un part de marché de ce nombre, vous devez être présent au bon moment avec le bon message au bon client.

Ça vous parait impossible ? Ou disant que c’est « too good » pour être « True » ?

En fait, c’est true ! Il suffit juste d’élaborer une stratégie de communication digitale sur des axes et des objectifs bien précis.

Il faut connaitre tout d’abord vos clients, quel sont leurs préférences, leurs intérêts et leurs habitudes de consommation ? Les informations collectées sur votre cible vous aideront à les cibler par un contenu propre à eux. Dans ce cas, vous inciterez les consommateurs à interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Et voilà, vous développez une communauté autour de votre marque. Une communauté qui aimera avoir de tes nouvelles, de ton histoire et surtout une communauté qui se transformera à des clients à travers les actions marketing menées sur vos réseaux sociaux.

C’est cool mais …

Oui c’est cool de pouvoir générer du trafic vers votre restaurant en combinant votre présence sur le web à travers un site web propre à votre enseigne, les annuaires spécialisés et les réseaux sociaux sur la base d’une stratégie de communication digitale.

Mais mettons les pieds sur terre, ça doit coûter une fortune !

En fait, non !

Le succès des stratégies digitales est dû à plusieurs facteurs tels que la personnalisation de la communication, le ciblage et le re-ciblage, mais aussi au coût faible de la communication par rapport les autres outils de com traditionnels. En plus, le retour sur investissement d’une campagne digitale bien établi est très élevé par rapport aux autres investissements.

Finalement, en tant que restaurateur, vous avez certains challenges à remonter quotidiennement. Et la solution pour réussir c’est d’avoir plus de trafic envers votre restaurant et pouvoir fidéliser votre clientèle. Pour cela, je vous invite à considérer la solution d’une stratégie digitale comme expliquer dans cet article.

Les restaurants en France souffrent de diverses difficultés. C'est pourquoi les restaurateurs recherchent des solutions pour maintenir leur stabilité financière face aux défis quotidiens. Le marketing digital pourrait être donc la clé pour faire passer votre restaurant au niveau supérieur.

Pourquoi digitaliser votre restaurant?

Les restaurants en France: Les difficultés et les challenges

En 2015, le secteur des restaurants et d’hébergement représentaient plus de 280 000 entreprises dans toute la France.

En effet, selon une étude réalisée par Inkidata en 2015, la France compte environ 180 000 restaurants, dont 10% à Paris.

En 2016, l’évolution des restaurants français était faible avec 7%. En conséquence, le secteur de la restauration s’est classé au 5 ème rang en termes d’importance d’évolution.

Ceci est dû à diverses difficultés économiques qui ont conduit à une baisse de 4,5% de l’activité des restaurants par rapport à 2015.

40% des restaurateurs ont déclaré que leurs revenus avaient diminué par rapport à l’année précédente. Mais seulement 25% des restaurants ont eu un chiffre d’affaires plus élevé qu’en 2014.

Selon Inkitada, la plupart des restaurants ont indiqué que les impôts sont l’obstacle le plus important à la baisse des revenus.

Ensuite, nous trouvons les barrières réglementaires qui empêchent les restaurateurs d’assurer le développement souhaité sur le marché.

À d’autres égards, 77% des restaurateurs ont révélé que le manque de clients constitue une menace pour leur entreprise.

En effet, la recherche constante d’une nouvelle clientèle tout en gardant la clientèle actuelle est un défi quotidien pour les restaurateurs.

La difficulté de ce défi est due à la concurrence accrue dans le secteur et à la faible capacité financière des entrepreneurs.

Malgré toutes ces difficultés, les restaurateurs sont toujours à la recherche des solutions pratiques et peu coûteuses. Ils cherchent à maintenir leur stabilité financière et à développer leur activité.

Malgré l’importance de ce secteur, le restaurant est dans un cercle vicieux:

La question alors pour les restaurants, est comment trouver l’équilibre entre un faible investissement et un ROI important pour générer plus de trafic vers le restaurant?

La réponse est le digital!

C’est vague, oui ! Mais c’est la vraie réponse.

Pour commencer, vous devez avoir une visibilité sur internet. En fait, il faut préciser que le comportement client a changé radicalement à cause de l’Internet.

La majorité des consommateurs effectue leurs recherches sur la toile pour prendre connaissance d’une marque, consulter les revus et décider finalement à consommer ou à visiter votre restaurant.

L’utilisateur d’Internet passe de plus en plus du temps entre les sites web et les réseaux sociaux et surtout avec l’accroissement de l’utilisation des smartphones pour se connecter.

En améliorant votre présence sur le web, les utilisateurs se familiarisent avec votre enseigne, et entrent en interactions avec votre contenu. Ce comportement crée des opportunités pour votre enseigne au niveau d’acquisition et de fidélisation des clients.

La visibilité de votre restaurant sur Internet peut prendre plusieurs formes comme à travers un site web, la présence dans des annuaires spécialisées ou sur les réseaux sociaux.

Pour comprendre comment vous pouvez gérer votre présence à travers ces trois canaux, nous avons préparé un article qui vous explique l’utilisation de chaque canal pour optimiser votre présence sur le web et générer plus de trafic envers votre restaurant avec un investissement faible.

Il faut noter que pour atteindre le niveau efficace de visibilité, vous devez combiner ces trois canaux.

Conclusion

La première étape pour pouvoir développer votre enseigne de restauration est l’identification des freins et des challenges qui vous rencontrent. Puis, vous devez agir sur les points que vous pouvez changer. Selon les études sur le secteur de restauration en France, nous constatons que les contraintes financières, la concurrence accrue et la difficulté de générer du trafic sont les problèmes en commun pour les restaurateurs. Pour cela, le digital présente une opportunité efficace pour faire face à ces challenges.